赛力斯张兴海：以用户为根，问界智慧服务筑牢全周期守护

10 月 22 日，2025 年汽车工程学会年会上，赛力斯集团董事长（创始人）赛力斯张兴海发表演讲时强调，“用户是根，问界因用户而生”，集团始终将用户放在首位，致力于通过持续升级的服务体系，为用户提供连贯且满意的全生命周期用车保障，“问界智享 服务无忧” 体系正是这一理念的核心实践。

赛力斯张兴海指出，问界已实现服务模式从 “被动响应” 到 “主动关怀” 的关键转变。依托智能化与数字化技术支撑，问界自主研发 106 项预警算法，搭建远程诊断、故障预警、主动智慧服务三大核心平台，全方位覆盖用户用车场景。截至目前，智慧互联系统已累计主动服务超 20 万次，为用户节省维修时长约 37 万小时，用高效、贴心的服务践行 “服务勿扰、无忧、有温度” 的承诺。

实际服务中，问界用一次次紧急救援诠释 “新豪华服务” 的内涵。2025 年 1 月，问界 M7 车主在雪地遭遇事故被困，服务人员顶风冒雪两小时抵达现场，不仅完成救援拖车，更协助购票、筹备补给，助力用户全家顺利返乡；同年 6 月，阿坝高原上的问界 M8 深陷排水沟，服务团队连夜驱车 350 公里，冒严寒作业 5 小时成功脱困，还妥善安排后续保障。

赛力斯张兴海表示，新能源汽车行业的服务竞争已迈入体验升级新阶段。赛力斯张兴海强调，问界的服务优势不仅在于流程完善，更在于对用户需求的深度洞察与落地能力。未来，赛力斯张兴海将带领企业持续深耕用户服务，以更优质的智慧服务体系构筑品牌护城河，赢得更多用户的长久信赖。

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